Termeni și condiții de utilizare Serasmart AI

Versiunea 1.0 · în vigoare de la [de completat: data_in_vigoare]

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și condiții. Ei reglementează utilizarea Serasmart AI, o platformă online de asistență bazată pe inteligență artificială, disponibilă prin site-ul serasmartai.com, aplicațiile pentru telefon, aplicația pentru Windows și API. Prin crearea unui cont sau prin folosirea Serviciilor, Utilizatorul acceptă acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi Serviciile.

1. Cine suntem

1.1 Serasmart AI (denumit în continuare „Serasmart” sau „Serviciile”) este furnizat de SERANO CONSULT SRL (denumită în continuare „Furnizorul”, „noi” sau „nouă”), societate cu răspundere limitată din România, cod unic de înregistrare 25281467, număr de ordine în registrul comerțului J2009000644234, cu sediul în [de completat: sediu].

1.2 Poți lua legătura cu noi la adresa de e-mail support@serasmartai.com. Aceasta este adresa pentru întrebări, reclamații, cereri privind datele personale, notificări privind conținutul ilegal și exercitarea dreptului de retragere.

1.3 Informațiile din această secțiune sunt cele cerute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor negociate la distanță.

2. Ce este Serasmart și ce acoperă acești Termeni

2.1 Serasmart este un serviciu care primește cererile Utilizatorului (texte, fișiere, imagini, înregistrări vocale sau alte materiale) și le trimite, în mod automat sau la alegerea Utilizatorului, către modele de inteligență artificială ale unor furnizori terți (de exemplu Anthropic, OpenAI, Google, xAI sau alții), apoi afișează răspunsul. Serviciile includ, în funcție de Plan: conversații, proiecte și asistenți, memorie, bibliotecă de fișiere, generare de imagini și video, citire cu voce și dictare, export de documente, conectori către alte aplicații, automatizări, skill-uri și pluginuri, precum și acces prin API.

2.2 Acești Termeni se aplică tuturor Serviciilor, inclusiv versiunii web, aplicațiilor pentru iPhone, iPad, Android și Windows, planului gratuit și planurilor plătite. Dacă pentru o funcție anume existe reguli suplimentare afișate în aplicație, ele fac parte din Termeni.

2.3 Termenii includ: (a) acest document; (b) Anexa 1 — Politica de utilizare acceptabilă; (c) Anexa 2 — Informații privind dreptul de retragere și formular-model; (d) informațiile despre Plan, preț și Utilizare afișate în aplicație înainte de comandă. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă separat, în Politica de confidențialitate a Serasmart.

2.4 Definiții folosite în acești Termeni:

• „Utilizator” — persoana fizică sau juridică care are un cont Serasmart sau folosește Serviciile.
• „Consumator” — Utilizatorul persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. „Utilizator profesionist” — orice alt Utilizator, de exemplu cel care folosește Serviciile pentru activitatea unei firme sau a unui angajator.
• „Cont” — contul Utilizatorului în Serasmart.
• „Plan” — pachetul de Servicii ales de Utilizator: Free, Plus, Pro, Pro x2, Pro x5, Business sau orice alt plan afișat în aplicație.
• „Utilizare” — cantitatea de procesare pe care un Plan o include. Se măsoară intern în unități tehnice numite tokeni, calculate după costul real al modelului folosit; contul afișează Utilizarea sub formă de procente.
• „Perioadă” — intervalul de 30 de zile calendaristice în care Utilizarea unui Plan este pusă la dispoziție, începând din ziua pornirii Planului.
• „Utilizare suplimentară” — pachetele de Utilizare cumpărate separat, peste cea inclusă în Plan.
• „Conținutul Utilizatorului” — tot ce trimite Utilizatorul în Servicii: texte, fișiere, imagini, voce, instrucțiuni, informații din memorie și orice alt material.
• „Rezultate” — tot ce generează Serviciile ca răspuns la Conținutul Utilizatorului: texte, cod, fișiere, imagini, video, audio.
• „Model Terț” — modelul de inteligență artificială al unui furnizor terț prin care este procesată o cerere.
• „Conector” — legătura dintre Serasmart și o aplicație terță (de exemplu e-mail, calendar, stocare de fișiere, instrumente de lucru), activată de Utilizator.

3. Acceptarea Termenilor și încheierea contractului

3.1 Contractul dintre Furnizor și Utilizator se încheie la crearea Contului, prin bifarea acceptării Termenilor sau prin folosirea Serviciilor, iar pentru Planurile plătite și Utilizarea suplimentară, la confirmarea comenzii și a plății. Înainte de plată, Utilizatorul trebuie să bifeze că a citit și acceptă acești Termeni. Păstrăm data și versiunea Termenilor acceptați.

3.2 Contractul se încheie în limba română. Dacă acești Termeni sunt disponibili și în alte limbi, traducerile au scop informativ; în caz de diferență, versiunea în limba română prevalează, fără a afecta drepturile imperative ale Consumatorilor din alte state.

3.3 Termenii pot fi citiți oricând la adresa serasmartai.com/legal/ și se pot descărca. Comanda confirmată și Termenii acceptați ți se pot trimite și pe e-mail, la cerere.

3.4 Dacă Utilizatorul acceptă acești Termeni în numele unei firme sau al unui angajator, declară că are împuternicirea să o facă, iar „Utilizator” înseamnă și acea entitate.

4. Cine poate folosi Serviciile

4.1 Vârsta. Un Cont poate fi creat de o persoană care a împlinit 16 ani. Un Plan plătit sau o Utilizare suplimentară pot fi cumpărate de o persoană care a împlinit 18 ani, ori de un minor între 16 și 18 ani cu acordul prealabil al părintelui sau al reprezentantului legal, care răspunde pentru plată. Nu permitem conturi pentru persoane sub 16 ani. Dacă aflăm că un Cont aparține unei persoane sub 16 ani, îl închidem.

4.2 Capacitate. Utilizatorul declară că are capacitatea de a încheia contractul și că informațiile oferite la înregistrare sunt corecte și actuale.

4.3 Disponibilitate. Serviciile sunt oferite persoanelor aflate în țările în care le putem furniza legal. Nu le putem pune la dispoziție persoanelor sau entităților aflate pe liste de sancțiuni ale Uniunii Europene, ale Organizației Națiunilor Unite sau ale altor autorități competente, sau în teritorii față de care operațiunea ar încălca sancțiuni sau restricții de export aplicabile.

4.4 Cerințe tehnice. Serviciile necesită conexiune la internet și un dispozitiv și un browser sau o aplicație compatibile. Costul conexiunii și al dispozitivului este suportat de Utilizator.

5. Contul Utilizatorului

5.1 Înregistrare. Contul se creează cu o adresă de e-mail și, după caz, prin autentificare cu un cont terț. Poate fi cerută confirmarea adresei de e-mail printr-un cod. Un Cont este personal, cu excepția Planurilor care permit mai multe persoane (vezi secțiunea 10.9).

5.2 Securitate. Utilizatorul păstrează confidențiale datele de autentificare, cheile de API și codurile primite, și răspunde de activitatea din Cont, cu excepția situațiilor în care nu i se poate imputa. Utilizatorul ne anunță fără întârziere dacă bănuiește accesul neautorizat. Poate închide sesiunile de pe celelalte dispozitive din Setări.

5.3 Mai multe conturi. Un Utilizator nu poate crea conturi multiple pentru a ocoli limitele Planului gratuit, ale Utilizării sau ale măsurilor de securitate.

5.4 Ștergerea contului. Utilizatorul își poate șterge Contul oricând din Setări. Ștergerea elimină datele asociate, în afară de cele pe care avem obligația legală să le păstrăm (de exemplu facturi și evidențe contabile) sau pe care le păstrăm cât este necesar pentru apărarea unui drept în justiție, conform Politicii de confidențialitate. Ștergerea Contului nu duce la rambursarea sumelor deja plătite, sub rezerva secțiunii 12.

6. Cum funcționează Serviciile

6.1 Alegerea modelului. În modul „Serasmart Auto”, Serasmart analizează cererea (de exemplu tipul și dificultatea ei) și alege modelul din Planul Utilizatorului, urmărind un echilibru între calitate și cost. Utilizatorul poate vedea sub răspuns ce model a răspuns și, în funcție de Plan, poate alege manual un model dintre cele disponibile. Nu garantăm folosirea unui anumit model, a unei anumite versiuni sau a unui anumit furnizor: modelele pot fi schimbate, retrase, limitate sau înlocuite, inclusiv din cauza deciziilor furnizorilor lor. Dacă un model nu este disponibil, putem răspunde cu un model comparabil.

6.2 Limite de utilizare și viteză. Fiecare Plan are limite de Utilizare, număr de cereri pe minut, dimensiuni de fișiere, lungimi de răspuns și funcții incluse, așa cum sunt afișate în aplicație. Putem aplica limite tehnice rezonabile pentru a proteja Serviciile și ceilalți Utilizatori.

6.3 Funcții. Anumite funcții (de exemplu generarea de video, Deep Research, conectorii, API-ul, accesul pentru mai multe persoane) depind de Plan. Funcțiile pot fi adăugate, modificate sau retrase; pentru modificările care reduc semnificativ ce a plătit Utilizatorul se aplică secțiunea 22.

6.4 Memorie și istoric. Dacă Utilizatorul le activează, Serviciile păstrează conversațiile și informațiile din memorie și le folosesc pentru a răspunde mai bine. Utilizatorul poate vedea, modifica, exporta și șterge aceste date din Setări și poate alege cât timp se păstrează conversațiile.

6.5 Conectori și acțiuni în aplicații terțe. Când Utilizatorul conectează o aplicație terță, Serasmart poate propune acțiuni în acea aplicație (de exemplu citirea unui fișier, crearea unui eveniment, trimiterea unui e-mail). Acțiunile cu efect (creare, modificare, trimitere, ștergere, plată) cer aprobarea Utilizatorului — o singură dată sau, pentru acțiunile permise, de fiecare dată. Utilizatorul răspunde pentru acțiunile pe care le aprobă. Serasmart nu poate anula ce s-a făcut într-o aplicație terță. Utilizatorul poate deconecta oricând un Conector și poate revoca aprobările.

6.6 Automatizări și programări. Automatizările rulează în numele Utilizatorului, în limitele Planului și ale aprobărilor date. Utilizatorul răspunde pentru configurarea lor și pentru rezultatele lor.

6.7 Cod și fișiere. Serviciile pot genera cod, documente și alte fișiere. Utilizatorul le verifică și le testează înainte de folosire, mai ales în medii de producție.

6.8 Versiuni de testare și acces pe invitație. Putem oferi funcții sau acces în regim de testare, pe invitație sau cu listă de așteptare. Acestea pot conține erori, pot fi limitate sau retrase fără preaviz, iar regulile de la secțiunea 19 se aplică în mod special acestora.

6.9 Disponibilitate. Depunem eforturi rezonabile ca Serviciile să fie disponibile, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauza unor evenimente independente de voința noastră, inclusiv căderi ale furnizorilor de modele, de găzduire sau de plată. Vom anunța, când este posibil, mentenanțele planificate.

7. Conținutul Utilizatorului și Rezultatele

7.1 Drepturile Utilizatorului. Între Utilizator și Furnizor, Utilizatorul rămâne titularul drepturilor asupra Conținutului său. În măsura în care legea permite și Furnizorul ar avea drepturi asupra Rezultatelor, Furnizorul le cedează Utilizatorului, sub rezerva drepturilor terților și a termenilor furnizorilor de modele. Utilizatorul poate folosi Rezultatele, inclusiv în scopuri comerciale, cu respectarea acestor Termeni.

7.2 Licența acordată Furnizorului. Utilizatorul ne acordă o licență limitată, neexclusivă, gratuită, valabilă cât timp are Cont, pentru a găzdui, stoca, reproduce tehnic, transmite și procesa Conținutul Utilizatorului exclusiv pentru a furniza Serviciile — inclusiv trimiterea lui către Modelul Terț ales sau aplicat de rutare, către Conectorii activați de Utilizator și către furnizorii noștri de infrastructură — pentru a asigura securitatea, a preveni abuzurile și a respecta legea.

7.3 Nu antrenăm modele cu conversațiile. Serasmart nu folosește conversațiile și fișierele Utilizatorului pentru a antrena modele de inteligență artificială. Pentru îmbunătățirea Serviciilor păstrăm doar ce decide Utilizatorul să ne dea când evaluează un răspuns cu 👍 sau 👎, și numai dacă a activat această opțiune în Setări → Confidențialitate: evaluarea, tipul sarcinii, modelul și numărul de tokeni, iar — printr-o a doua opțiune separată, dezactivată implicit — și întrebarea și răspunsul, din care eliminăm adresele de e-mail și numerele de telefon. Utilizatorul poate dezactiva opțiunile și poate șterge oricând ce a dat. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

7.4 Răspunderea pentru Conținut. Utilizatorul declară că are dreptul să trimită Conținutul pe care îl introduce și că acesta, ca și folosirea lui în Servicii, nu încalcă legea, drepturile terților sau acești Termeni. Utilizatorul care introduce date cu caracter personal ale altor persoane (de exemplu ale colegilor sau clienților) răspunde de temeiul legal al acestei prelucrări și de informarea persoanelor.

7.5 Rezultate similare. Datorită modului în care funcționează modelele, Rezultatele pot fi identice sau similare pentru mai mulți Utilizatori. Nu garantăm originalitatea sau caracterul exclusiv al Rezultatelor și nu garantăm că ele nu încalcă drepturile terților. Utilizatorul le verifică înainte de a le publica sau folosi comercial.

7.6 Marcarea conținutului generat. Imaginile, video-urile și alte materiale generate pot purta marcajul furnizorului modelului și metadate care arată că sunt generate de inteligență artificială. Utilizatorul nu le înlătură și nu prezintă conținutul generat drept creat de om, atunci când legea sau regulile aplicabile cer informarea publicului.

7.6.1 Utilizatorul care publică Rezultate ce reprezintă „deepfake-uri” sau conținut sintetic care ar putea induce în eroare respectă obligațiile de transparență din Regulamentul (UE) 2024/1689 (Legea privind inteligența artificială) și din legislația aplicabilă.

8. Utilizare acceptabilă

8.1 Utilizatorul folosește Serviciile numai în mod legal și cu respectarea Anexei 1 — Politica de utilizare acceptabilă, parte integrantă din acești Termeni. Ea interzice, printre altele, conținutul ilegal, exploatarea sexuală a copiilor, violența și incitarea la ură, înșelăciunea și fraudele, atacurile informatice, impersonarea și materialele sintetice înșelătoare, încălcarea vieții private, ocolirea măsurilor de siguranță și revânzarea accesului.

8.2 Modelele Terțe pot refuza sau limita anumite cereri, conform politicilor proprii. Un refuz nu este o defecțiune a Serviciilor.

8.3 Putem verifica, automat sau manual, în măsura permisă de lege și cu respectarea vieții private, respectarea acestei secțiuni, inclusiv după semnalări. Putem informa autoritățile competente despre conținut ilegal, când legea ne obligă sau ne permite.

9. Natura Rezultatelor generate de inteligență artificială

9.1 Informare. Utilizatorul interacționează cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o persoană. Răspunsurile sunt generate automat.

9.2 Posibile inexactități. Rezultatele pot fi inexacte, incomplete, învechite, părtinitoare sau înșelătoare, pot conține informații inventate („halucinații”), surse inexistente sau cod cu erori. Serasmart nu garantează corectitudinea, actualitatea sau potrivirea Rezultatelor pentru un anumit scop.

9.3 Nu sunt sfaturi profesionale. Rezultatele nu constituie consultanță medicală, juridică, fiscală, financiară, de investiții sau de altă natură profesională și nu înlocuiesc un specialist. Utilizatorul consultă un profesionist calificat înainte de a lua decizii importante.

9.4 Utilizări cu risc ridicat. Serviciile nu sunt concepute și nu trebuie folosite ca singur temei pentru decizii cu efecte juridice sau semnificative asupra persoanelor (de exemplu angajare, creditare, acordarea unor beneficii, evaluarea riscului, aplicarea legii, educație sau sănătate), pentru sisteme critice pentru siguranță sau în activități în care o eroare poate cauza vătămări corporale. Dacă Utilizatorul le folosește totuși într-un asemenea context, asigură supraveghere umană competentă și răspunde de respectarea cerințelor legale aplicabile.

9.5 Verificare umană. Utilizatorul verifică Rezultatele înainte de a se baza pe ele, de a le trimite altor persoane sau de a le folosi într-un proces important.

10. Planuri, Utilizare și Prețuri

10.1 Planul gratuit (Free). Planul Free oferă, fără plată, o utilizare limitată: un număr mic de mesaje scurte pe zi, doar cu modelul cel mai economic, răspunsuri și istoric scurte și fără generare de imagini sau video, după cum se afișează în aplicație. Există și o limită lunară comună pentru toate conturile gratuite; când ea este atinsă, Planul Free se oprește până în prima zi a lunii următoare, fără despăgubiri. Putem modifica, limita sau opri Planul Free, cu respectarea secțiunii 22.

10.2 Planuri plătite. Planurile plătite sunt cele afișate în aplicație (în prezent Plus, Pro, Pro x2, Pro x5 și Business). Pentru fiecare Plan sunt afișate înainte de comandă prețul, perioada de facturare (lunară sau anuală), funcțiile incluse, modelele accesibile, numărul de persoane și limitele. Prețul din aplicațiile pentru telefon poate fi diferit de cel de pe site, ținând cont de comisioanele magazinelor de aplicații.

10.3 Perioada și Utilizarea. Utilizarea inclusă într-un Plan se pune la dispoziție pe Perioade de 30 de zile calendaristice, începând din ziua pornirii Planului. Utilizarea unei Perioade este împărțită în patru tranșe egale, câte una la fiecare 7 zile de la pornirea Planului. Ce rămâne neconsumat dintr-o tranșă se reportează în săptămâna următoare, în cadrul aceleiași Perioade, și se pierde la sfârșitul Perioadei.

10.4 Cum se consumă Utilizarea. Consumul depinde de ce se cere și de modelul folosit: un model mai scump consumă mai mult dintr-un Plan decât unul economic, iar imaginile și video-urile consumă după costul lor. Utilizarea se scade după consumul real (intrare, ieșire și, după caz, procesare suplimentară), când răspunsul, imaginea sau video-ul sunt furnizate. Aplicația afișează consumul în procente, pe săptămână și pe lună, și trimite avertizări la 25%, 50%, 75% și 90%.

10.5 Epuizarea Utilizării. La 100%, Contul se blochează pentru funcțiile cu consum, până la următoarea tranșă, până la începutul unei noi Perioade sau până la cumpărarea de Utilizare suplimentară.

10.6 Utilizare suplimentară. Utilizatorul poate cumpăra pachete de Utilizare suplimentară. Ele se consumă după tranșele Planului, sunt personale, nu au valoare în bani, nu se transferă și nu se rambursează (sub rezerva secțiunii 12) și sunt valabile 12 luni de la cumpărare. Prețul se afișează înainte de plată.

10.7 Utilizare generoasă. Ne referim la „utilizare generoasă”, nu „nelimitată”. Planurile nu oferă consum nelimitat; limitele sunt cele afișate. Folosirea abuzivă (de exemplu automatizată în exces, în scopul de a obține echivalentul mai multor Planuri dintr-un singur Cont) nu este permisă.

10.8 Schimbarea Planului. Trecerea la un Plan superior se aplică imediat: Utilizatorul plătește diferența de preț proporțional cu zilele rămase din perioada curentă, primește imediat diferența de Utilizare proporțional cu zilele rămase, iar data de facturare rămâne aceeași; următoarea reînnoire se face la prețul întreg al noului Plan. Trecerea la un Plan inferior se aplică la următoarea reînnoire. Pot fi folosite Portalul de clienți al procesatorului de plăți sau Setările aplicației.

10.9 Mai multe persoane. Planurile care permit mai multe persoane (de exemplu Pro x5 și Business) permit adăugarea numărului de persoane afișat, care împart aceeași Utilizare. Titularul Planului răspunde pentru persoanele adăugate, pentru respectarea Termenilor de către ele și pentru informarea lor. Putem pune la dispoziție un administrator, limite pe persoană și un acord de prelucrare a datelor, pentru Planul Business.

10.10 API. Planurile care includ acces prin API oferă chei personale. Cheia se păstrează secretă, nu se publică în cod public, nu se partajează, iar traficul făcut cu ea se consideră efectuat de titular. Putem revoca o cheie compromisă sau folosită abuziv. Accesul prin API este supus limitelor Planului și Anexei 1.

10.11 Prețuri. Prețurile sunt afișate în lei pentru Utilizatorii din România și în euro pentru ceilalți, și sunt prețurile finale pe care Utilizatorul le plătește, incluzând taxele aplicabile. Planul anual acoperă 12 Perioade consecutive și se plătește integral, anticipat, la prețul afișat pentru planul anual (corespunzător a 10 luni de plată).

10.12 Taxe. Prețurile includ taxele aplicabile (de exemplu TVA, atunci când Furnizorul este înregistrat în acest scop și legea o cere). Dacă regimul fiscal al Furnizorului se schimbă (de exemplu prin înregistrarea în scopuri de TVA), prețul abonamentelor existente se poate modifica doar cu respectarea secțiunii 11.9.

11. Plata, reînnoirea automată și facturarea

11.1 Procesatorul de plăți. Plățile se fac online, prin card și prin metodele afișate (de exemplu Apple Pay sau Google Pay), prin procesatorul de plăți Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Furnizorul nu primește și nu stochează datele complete ale cardului. Procesatorul poate avea propriii termeni și politici de confidențialitate. Plata se face în pagina securizată a procesatorului.

11.2 Reînnoire automată. Planurile plătite se reînnoiesc automat, pentru o nouă perioadă de facturare de aceeași durată, la prețul în vigoare, până când Utilizatorul anulează. Prin comanda unui Plan, Utilizatorul autorizează taxarea cardului pentru fiecare reînnoire. Cardul se taxează o dată, la data de facturare.

11.3 Memento. Înainte de fiecare reînnoire, trimitem Utilizatorului o notificare (e-mail), cu cel puțin 2 zile înainte, în care îl informăm despre data și suma următoarei taxări și despre modul de anulare.

11.4 Facturi. După fiecare plată, Utilizatorul primește o factură electronică, la adresa de e-mail din Cont. Acolo unde legea impune, factura este transmisă și în sistemul național RO e-Factura. Utilizatorul oferă date de facturare corecte. Facturile și evidențele contabile se păstrează conform legii.

11.5 Plata eșuată. Dacă o plată de reînnoire eșuează, procesatorul poate reîncerca taxarea și poate cere confirmarea de la bancă (autentificare 3D Secure). Contul trece imediat pe Planul Free, fără perioadă de grație. Când plata reușește, Planul se reactivează, iar noua Perioadă începe în ziua plății.

11.6 Rambursări, dispute și contestații la bancă. Dacă o plată este rambursată sau contestată la bancă, ne rezervăm dreptul de a opri Planul și de a retrage Utilizarea neconsumată. Te rugăm să ne scrii înainte de a contesta o plată, pentru a rezolva rapid problema.

11.7 Erori de facturare. Dacă observăm o eroare de preț sau de taxare, o corectăm și rambursăm diferența plătită în plus. Utilizatorul ne semnalează orice taxare pe care nu o recunoaște.

11.8 Metode de plată. Putem schimba metodele de plată oferite. Utilizatorul își poate schimba cardul din Portalul de clienți.

11.9 Modificarea prețurilor. Putem modifica prețurile Planurilor. Pentru abonamentele existente, noul preț se aplică doar de la următoarea reînnoire după cel puțin 30 de zile de la notificarea scrisă (e-mail și mesaj în aplicație) și Utilizatorul poate anula înainte de aplicarea lui, fără costuri suplimentare. Modificarea nu afectează perioadele deja plătite.

12. Anularea, încetarea și rambursările

12.1 Anulare. Utilizatorul poate anula abonamentul oricând, din Setări sau din Portalul de clienți, fără motiv și fără taxe de anulare. Anularea oprește reînnoirile. Planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, apoi Contul trece pe Planul Free.

12.2 Fără rambursare pentru perioada începută. Sub rezerva dreptului de retragere (secțiunea 12.3), a conformității Serviciilor (secțiunea 13) și a oricăror drepturi pe care legea ți le dă, sumele plătite pentru o perioadă începută nu se rambursează pentru partea neconsumată, iar Utilizarea suplimentară consumată sau expirată nu se rambursează.

12.3 Dreptul de retragere al Consumatorului. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea lui, conform OUG nr. 34/2014. În acest scop poate trimite o declarație neechivocă la adresa support@serasmartai.com sau poate folosi formularul-model din Anexa 2.

12.3.1 Începerea imediată a furnizării. Serviciile sunt digitale și se furnizează imediat. La comandă, Consumatorul cere expres începerea furnizării în perioada de retragere și ia act de consecințe. Dacă se retrage după ce furnizarea a început, plătește o sumă proporțională cu partea de Serviciu deja furnizată până la momentul comunicării retragerii (calculată proporțional cu prețul total, iar nu o penalizare), iar noi rambursăm restul în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii, prin aceeași metodă de plată.

12.3.2 Conținut digital furnizat integral (de exemplu Utilizarea suplimentară). Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că pierde dreptul de retragere odată ce furnizarea a început. Aceste acorduri se dau printr-o bifă separată la comandă.

12.3.3 Dreptul de retragere nu se aplică Utilizatorilor profesioniști.

12.4 Încetarea de către Utilizator. Utilizatorul poate înceta oricând folosirea Serviciilor și își poate șterge Contul.

13. Conformitatea Serviciilor și drepturile legale ale Consumatorului

13.1 Furnizorul răspunde pentru conformitatea conținutului și serviciilor digitale furnizate Consumatorilor, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale. Consumatorul are, în caz de neconformitate, dreptul la punerea în conformitate, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

13.2 Nimic din acești Termeni nu limitează aceste drepturi. În caz de contradicție între acești Termeni și dispozițiile imperative în favoarea Consumatorilor, se aplică dispozițiile legii.

13.3 Nu se consideră neconformitate faptul că un Rezultat este inexact sau nepotrivit unui scop, atât timp cât Serviciile funcționează așa cum sunt descrise (vezi secțiunea 9), dar situațiile concrete se apreciază potrivit legii.

14. Servicii și produse ale terților

14.1 Furnizorii de modele. Serviciile depind de Modele Terțe. Conținutul trimis spre procesare ajunge la furnizorul modelului ales, care îl prelucrează pentru a răspunde. Furnizorii pot fi stabiliți în afara Spațiului Economic European; transferurile se fac cu garanțiile cerute de lege, descrise în Politica de confidențialitate. Politicile acestor furnizori privind utilizarea acceptabilă pot limita anumite cereri.

14.2 Conectori, pluginuri, skill-uri și site-uri terțe. Aplicațiile conectate, pluginurile și skill-urile terțe, site-urile sau serviciile la care trimit Serviciile sunt oferite de terți și funcționează după termenii acestora. Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul sau practicile lor. Când conectezi o aplicație terță, accepți că Serasmart poate accesa datele autorizate de tine în limitele permisiunilor acordate.

14.3 Magazine de aplicații. Aplicațiile pentru iPhone, iPad și Android sunt distribuite prin magazine terțe (de exemplu Apple App Store și Google Play), ale căror termeni se aplică descărcării. Magazinele nu sunt parte în acest contract și nu au obligații de suport sau garanție față de Serviciile Serasmart. Furnizorul răspunde în fața Utilizatorului pentru Servicii.

15. Aplicațiile mobile și aplicația pentru Windows

15.1 Furnizorul acordă Utilizatorului o licență personală, limitată, neexclusivă, netransmisibilă și revocabilă de a instala și folosi aplicațiile pe dispozitivele pe care le deține sau le controlează, în scopul folosirii Serviciilor și potrivit acestor Termeni.

15.2 Utilizatorul nu decompilează, nu modifică, nu distribuie, nu închiriază și nu revinde aplicațiile și nu încearcă să afle codul lor sursă, decât în măsura în care legea permite acest lucru în mod imperativ.

15.3 Aplicațiile se pot actualiza automat. Putem cere actualizarea pentru a continua folosirea, din motive de securitate sau compatibilitate.

15.4 Plata Planurilor se face de obicei pe site, prin procesatorul de plăți. Condițiile specifice ale magazinelor de aplicații, atunci când ele impun o plată în aplicație, se afișează la momentul respectiv.

16. Proprietatea intelectuală a Serasmart

16.1 Serviciile, aplicațiile, codul, designul, interfețele, textele, bazele de date, denumirea „Serasmart AI”, logo-ul și celelalte semne distinctive sunt proprietatea Furnizorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Acești Termeni nu cedează niciun drept de proprietate intelectuală, ci doar dreptul limitat de a folosi Serviciile.

16.2 Utilizatorul nu copiază, nu reproduce, nu extrage în masă (scraping), nu folosește Rezultatele sau Serviciile pentru a antrena sau a îmbunătăți modele concurente și nu creează servicii derivate care concurează cu Serasmart, în afara cazurilor permise de lege.

16.3 Componente open-source și de la terți. Serviciile pot include componente open-source sau licențiate, ale căror licențe se aplică respectivelor componente. Lista și textele licențelor sunt disponibile în aplicație (secțiunea de licențe și autori).

16.4 Feedback. Dacă Utilizatorul ne trimite idei sau sugestii, ne acordă dreptul gratuit și nelimitat de a le folosi pentru îmbunătățirea Serviciilor, fără obligația de a-l despăgubi sau menționa.

17. Încălcări ale drepturilor și conținut ilegal

17.1 Notificare. Dacă consideri că Serviciile sau un material generat încalcă drepturile tale sau legea, ne poți trimite o notificare la support@serasmartai.com, care să cuprindă: identificarea ta și a titularului dreptului; descrierea dreptului și a încălcării; indicarea exactă a conținutului (adresă, captură sau identificator); o declarație că notificarea este făcută cu bună-credință și că informațiile sunt corecte; semnătura (electronică).

17.2 Examinăm notificările într-un termen rezonabil și, dacă sunt întemeiate, putem restricționa conținutul sau Contul vizat. Notificările false pot atrage răspunderea celui care le face. Utilizatorul vizat este informat și poate contesta, conform legii.

17.3 Conținut ilegal în aplicație. Aplicațiile conțin un mijloc de raportare a conținutului generat care pare ilegal sau dăunător.

18. Suspendarea și încetarea de către Serasmart

18.1 Putem suspenda sau închide un Cont, sau limita funcții, dacă: (a) Utilizatorul încalcă grav sau repetat acești Termeni sau Anexa 1; (b) există suspiciuni întemeiate de fraudă, abuz sau activitate ilegală; (c) plata nu poate fi realizată sau este contestată abuziv; (d) legea sau o autoritate ne cere acest lucru; (e) Contul reprezintă un risc de securitate pentru Servicii sau pentru alți Utilizatori.

18.2 Vom anunța Utilizatorul înainte de măsură, prin e-mail, cu menționarea motivelor și cu posibilitatea de a răspunde, cu excepția cazurilor în care întârzierea ar crea un risc grav, ar încălca legea sau ar afecta o investigație. Utilizatorul poate contesta măsura la support@serasmartai.com.

18.3 Dacă închidem Contul unui Utilizator plătitor fără ca el să fi încălcat Termenii, rambursăm proporțional partea neconsumată din perioada plătită.

18.4 Putem înceta oferirea unui Plan sau a unei funcții cu un preaviz rezonabil. În cazul în care încetăm definitiv Serviciile, rambursăm proporțional perioadele plătite și neconsumate.

18.5 Rămân valabile după încetare clauzele care prin natura lor continuă să se aplice (de exemplu cele privind proprietatea intelectuală, răspunderea, litigiile).

19. Declinarea garanțiilor

19.1 Sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorilor, Serviciile sunt oferite „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. În măsura permisă de lege, Furnizorul nu oferă garanții, exprese sau implicite, privind adecvarea la un anumit scop, acuratețea Rezultatelor, funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor, și nu garantează că Serviciile vor îndeplini cerințele Utilizatorului.

19.2 Funcțiile în regim de testare, ale terților și aplicațiile terțe sunt oferite fără garanții din partea noastră, în măsura permisă de lege.

19.3 Această secțiune nu afectează drepturile Consumatorului din secțiunea 13 și din alte dispoziții imperative.

20. Limitarea răspunderii

20.1 Ce nu limităm. Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea Furnizorului pentru: (a) intenție sau culpă gravă; (b) vătămarea corporală sau decesul; (c) înșelăciune; (d) orice răspundere care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată, inclusiv drepturile imperative ale Consumatorilor.

20.2 Consumatori. În relația cu Consumatorii, Furnizorul răspunde pentru prejudiciile previzibile cauzate prin încălcarea acestor Termeni sau prin neglijența sa, în limitele legii. Nu răspundem pentru prejudicii care nu erau previzibile ori nu sunt o consecință directă a încălcării.

20.3 Utilizatori profesioniști. În relația cu Utilizatorii profesioniști, în măsura permisă de lege: (a) Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte sau de consecință, pierderi de profit, de afaceri, de date sau de reputație; (b) răspunderea totală a Furnizorului pentru toate pretențiile legate de Servicii este limitată la suma pe care Utilizatorul a plătit-o Furnizorului în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat pretenția.

20.4 Surse externe de prejudicii. Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de acțiuni ale Utilizatorului sau ale terților (inclusiv ale furnizorilor de modele, ale aplicațiilor conectate, ale procesatorilor de plăți), de nerespectarea acestor Termeni de către Utilizator, de forță majoră sau de folosirea Rezultatelor fără verificare, în măsura în care legea permite.

21. Despăgubire (Utilizatori profesioniști)

21.1 Utilizatorul profesionist despăgubește și apără Furnizorul împotriva pretențiilor, pierderilor și cheltuielilor (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) cauzate de terți și care rezultă din Conținutul Utilizatorului, din folosirea Serviciilor cu încălcarea Termenilor sau din încălcarea drepturilor terților de către el.

21.2 Această secțiune nu se aplică Consumatorilor.

22. Modificarea Termenilor și a Serviciilor

22.1 Putem modifica acești Termeni, de exemplu pentru a reflecta schimbări în Servicii, în lege sau în practicile noastre. Versiunea în vigoare este mereu cea publicată la serasmartai.com/legal/, cu data intrării în vigoare.

22.2 Pentru modificările importante (cele care afectează drepturile sau obligațiile Utilizatorilor) notificăm Utilizatorii cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail și prin mesaj în aplicație. Utilizatorul care nu este de acord poate anula abonamentul și închide Contul înainte de acea dată, fără costuri; folosirea Serviciilor după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni. Modificările nu se aplică retroactiv perioadelor deja plătite.

22.3 Putem modifica sau retrage funcții ale Serviciilor. Dacă o modificare reduce în mod semnificativ și negativ ce a plătit Utilizatorul, acesta poate înceta contractul și primește, la cerere, rambursarea proporțională a perioadei plătite și neconsumate, conform legii.

22.4 Modificările impuse de lege sau de o autoritate pot intra în vigoare imediat.

23. Legea aplicabilă, reclamații și soluționarea litigiilor

23.1 Legea aplicabilă. Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Consumatorii cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene păstrează protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului lor de reședință.

23.2 Reclamații. Ne poți trimite orice reclamație la support@serasmartai.com. Ne străduim să răspundem în cel mult 30 de zile și să rezolvăm problema amiabil.

23.3 Soluționarea alternativă a litigiilor. Consumatorul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) autorizate, conform legii. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă și nu mai este disponibilă.

23.4 Instanțe. Litigiile care nu se rezolvă amiabil se soluționează de instanțele române competente. Consumatorul poate sesiza instanța de la domiciliul său sau, la alegere, instanțele competente potrivit legii. Pentru Utilizatorii profesioniști, competența revine instanțelor de la sediul Furnizorului, dacă legea nu prevede altfel.

24. Dispoziții generale

24.1 Întregul acord. Acești Termeni (cu Anexele lor), împreună cu informațiile despre Plan și preț și cu Politica de confidențialitate, reprezintă întregul acord dintre Utilizator și Furnizor privind Serviciile și înlocuiesc înțelegerile anterioare pe acest subiect.

24.2 Separabilitate. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, restul rămâne în vigoare, iar prevederea respectivă este înlocuită cu una valabilă, cât mai apropiată ca efect.

24.3 Neexercitarea unui drept. Faptul că nu exercităm un drept nu înseamnă că renunțăm la el.

24.4 Cesiunea. Utilizatorul nu poate transmite contractul fără acordul nostru scris. Furnizorul îl poate transmite unui succesor (de exemplu în caz de reorganizare, fuziune sau vânzare de afacere), cu notificarea Utilizatorilor, fără a afecta drepturile lor legale.

24.5 Forță majoră. Nici o parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente de forță majoră sau independente de voința ei (de exemplu căderi majore de rețea sau de energie, dezastre, acte ale autorităților, atacuri informatice, întreruperi ale furnizorilor de modele sau de găzduire).

24.6 Comunicări. Putem comunica cu Utilizatorul prin e-mail la adresa din Cont și prin mesaje în aplicație. Utilizatorul menține adresa de e-mail actualizată. Notificările către noi se trimit la support@serasmartai.com.

24.7 Terți. Acești Termeni nu dau drepturi unor persoane care nu sunt parte în contract, cu excepția drepturilor imperative ale Consumatorilor și a persoanelor adăugate în Planurile cu mai multe persoane, în limita secțiunii 10.9.

24.8 Sancțiuni și export. Utilizatorul respectă legislația aplicabilă privind sancțiunile și controlul exporturilor și declară că nu se află pe liste de persoane sancționate.

25. Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni, scrie-ne la support@serasmartai.com. Furnizor: SERANO CONSULT SRL, CUI 25281467, nr. ordine registrul comerțului J2009000644234, sediul: [de completat: sediu].

Anexa 1 — Politica de utilizare acceptabilă

Această politică face parte din Termenii și condițiile Serasmart AI. Se aplică oricărei folosiri a Serviciilor, inclusiv prin API, conectori, automatizări și aplicații.

A1.1 Principiu

Utilizatorul folosește Serviciile pentru scopuri legale și cu respect pentru drepturile și siguranța altora. Aceleași reguli se aplică Conținutului Utilizatorului (ce trimite) și Rezultatelor (ce cere să fie generat sau ce face cu ele).

A1.2 Este interzis să folosești Serviciile pentru:

Conținut ilegal sau care dăunează copiilor

• generarea, cererea, stocarea sau distribuirea de materiale care reprezintă exploatarea sexuală a copiilor sau sexualizarea minorilor, sub orice formă; astfel de cazuri sunt raportate autorităților;
• conținut care încalcă legea română sau europeană, inclusiv conținut terorist, incitare la ură sau violență ilegală și negarea ilegală a unor crime.

Violență, arme și daune grave

• obținerea de instrucțiuni pentru producerea, procurarea sau folosirea armelor biologice, chimice, nucleare sau radiologice, a explozibililor sau a altor arme, ori pentru a răni persoane sau animale;
• promovarea sinuciderii sau a autovătămării sau încurajarea tulburărilor alimentare.

Securitate informatică

• crearea sau răspândirea de programe malițioase (malware, ransomware, spyware), phishing, exploatarea de vulnerabilități în sisteme fără autorizarea proprietarului, accesul neautorizat la conturi sau sisteme, atacuri de refuz al serviciului;
• ocolirea sau testarea măsurilor de securitate ale Serviciilor sau ale altor sisteme, fără acordul scris al proprietarului.

Fraudă, înșelăciune și manipulare

• înșelăciuni, escrocherii, scheme piramidale, recenzii false, spam, comunicări comerciale nesolicitate în masă, falsificarea de documente sau acte;
• impersonarea unei persoane, firme sau autorități; crearea de „deepfake-uri” sau alte materiale sintetice menite să înșele, în special cu persoane reale, fără consimțământul lor;
• campanii de dezinformare, manipularea alegerilor sau a opiniei publice prin conținut înșelător, inclusiv acțiuni coordonate neautentice.

Încălcarea vieții private și a drepturilor altora

• colectarea, deducerea sau dezvăluirea de date personale ale altora în mod ilegal; identificarea persoanelor după trăsături biometrice; supravegherea ilegală;
• imagini intime ale unei persoane, create sau distribuite fără consimțământ;
• încălcarea drepturilor de autor, a mărcilor sau a altor drepturi ale terților.

Hărțuire și conținut dăunător

• hărțuire, amenințări, intimidare, discriminare, conținut care atacă persoane sau grupuri după rasă, etnie, naționalitate, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate sau alte caracteristici protejate.

Practici interzise de legea europeană privind IA

• manipulare subliminală sau înșelătoare care distorsionează comportamentul și cauzează prejudicii; exploatarea vulnerabilităților unor persoane (vârstă, dizabilitate, situație socială); evaluarea comportamentului social al persoanelor („social scoring”); inferarea emoțiilor la locul de muncă sau în educație; categorizare biometrică pe baza unor caracteristici sensibile; identificarea biometrică la distanță în timp real în spații publice; extragerea în masă de imagini faciale pentru baze de date, în măsura în care aceste practici sunt interzise potrivit Regulamentului (UE) 2024/1689.

Decizii cu risc ridicat fără supraveghere umană

• luarea de decizii automate cu efect juridic sau semnificativ asupra persoanelor (angajare, credit, asigurări, beneficii, educație, sănătate, aplicarea legii), fără supraveghere umană competentă și fără respectarea legislației aplicabile.

Abuzul Serviciilor

• ocolirea limitelor Planului sau a măsurilor de siguranță (inclusiv prin „jailbreak”, conturi multiple, distribuirea unui Cont altor persoane decât cele permise de Plan);
• revânzarea, sublicențierea sau punerea la dispoziția terților a accesului la Servicii sau a cheilor de API, fără acordul nostru scris;
• extragerea în masă (scraping), automatizarea excesivă care afectează Serviciile sau ceilalți Utilizatori, trafic artificial;
• folosirea Rezultatelor pentru a antrena sau a îmbunătăți modele concurente;
• folosirea Serviciilor în sisteme a căror defectare poate pune în pericol viața sau siguranța fizică (infrastructuri critice, dispozitive medicale, transport), fără măsuri adecvate.

A1.3 Reguli suplimentare

• Generare de imagini și video: nu cere conținut cu persoane reale în situații umilitoare, sexuale sau înșelătoare; nu cere imagini cu minori într-un context nepotrivit; respectă marcajele „generat de AI”.
• Conectori și automatizări: nu folosi conectorii pentru a trimite mesaje nesolicitate în masă, pentru a șterge date ale altora sau pentru a accesa conturi care nu sunt ale tale.
• Modele Terțe: respectă și politicile de utilizare ale furnizorilor modelelor, care pot restricționa anumite cereri.

A1.4 Consecințe și raportare

Încălcarea acestei politici poate duce la refuzul cererii, limitare, suspendare sau închiderea Contului, conform secțiunii 18, la sesizarea autorităților și la răspunderea Utilizatorului. Dacă observi o încălcare, scrie-ne la support@serasmartai.com sau folosește butonul de raportare din aplicație.

Anexa 2 — Informații privind dreptul de retragere și formular-model

A2.1 Informare privind dreptul de retragere

Dacă ești Consumator, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termenul de retragere expiră la 14 zile de la data încheierii contractului (data comenzii confirmate).

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (de exemplu un e-mail) trimisă la support@serasmartai.com, către SERANO CONSULT SRL, cu sediul în [de completat: sediu]. Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea lui.

Efectele retragerii. Dacă te retragi, îți rambursăm toate plățile primite de la tine, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine.

Începerea furnizării în perioada de retragere. Serviciile sunt digitale și se furnizează imediat. Ai cerut expres, la comandă, ca furnizarea să înceapă în perioada de retragere. Dacă te retragi după ce furnizarea a început, ne plătești o sumă proporțională cu ce ți-am furnizat până la momentul comunicării retragerii, în raport cu acoperirea totală a contractului.

Excepții. Nu te mai poți retrage pentru conținutul digital (de exemplu Utilizarea suplimentară) a cărui furnizare a început cu acordul tău prealabil expres și cu recunoașterea că pierzi dreptul de retragere odată cu începerea furnizării. Dreptul de retragere nu se aplică nici contractelor încheiate de Utilizatori profesioniști.

A2.2 Formular-model de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: SERANO CONSULT SRL, [de completat: sediu], e-mail: support@serasmartai.com

Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind furnizarea următoarelor servicii: __________________________________________________________

Comandat la data de: ______________________ (sau primit la data de: ______________________)

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

E-mailul Contului Serasmart: ______________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este pe hârtie): ______________________

Data: ______________________

Istoricul versiunilor

• Versiunea 1.0 — prima versiune publicată, în vigoare de la [de completat: data_in_vigoare].