Probleme cu plata
Ce se întâmplă dacă o plată de reînnoire nu trece și cum îți schimbi cardul.
Dacă plata de reînnoire eșuează
Procesatorul poate încerca din nou și îți poate cere confirmarea de la bancă (3D Secure). Până când plata reușește, contul trece imediat pe Free: nu există perioadă de grație. Când plata trece, planul revine, iar perioada nouă de 30 de zile începe din ziua plății.
Ce poți verifica
- Cardul este valabil și are fonduri suficiente.
- Banca nu a blocat plata online sau confirmarea 3D Secure.
- Datele cardului sunt actualizate în portalul de clienți (Setări → Facturare → Gestionează abonamentul).
O plată pe care nu o recunoști
Scrie-ne la support@serasmartai.com înainte să contești plata la bancă. O rezolvăm mai repede împreună, iar o contestație poate opri planul.
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne la support@serasmartai.com